Fuseren, herpositioneren en inspireren in tijden van onzekerheid.
Corona: het heeft het leven op zijn kop gezet. Iedereen voelde het. Met name de reisbranche is zwaar getroffen. Alles kwam tot stilstand. Het was een onzekere tijd. Iedereen voelde de kwetsbaarheid. Maar ook de veerkracht. Soms moet je even stilstaan. Om scherper te zien waar het écht om gaat. Gaan we terug naar hoe het was? Of gaan we verder?
In alle hectiek wat de reisbranche in corona tijd met zich mee bracht heb ik voor D-rt groep de transitie geleidt naar één merk met een heldere kern en koers. VakantieXperts gaat de krachten bundelen met D-reizen; en gaan samen op reis naar het reisbureau van de toekomst. Waarin het échte menselijke contact onmisbaar blijft. Het is de tijd om te “boarden”. Beweging op gang te brengen. En te bouwen aan de merkfusie, herpositionering & rebranding. Mind your step.
“Stephanie heeft D-reizen geholpen met het scherpstellen van ons merk en onze koers. Ik heb haar ervaren als een energieke, creatieve vrouw die goed in staat is het verhaal rond een merk te doorvoelen, beleven en te beschrijven.”
Retail & Community manager D-reizen (D-rt Groep)
Het is gemakkelijk om te communiceren waar je als bedrijf voor staat als de wind achter je staat. Maar wat als die wind een keer andersom draait? Dan is je kern waaruit je als merk handelt en communiceert essentieel. Want hoe de wind ook waait, de kern blijft staan. Het is blijvend en constant. Ongeacht het nu een tijd van voorspoed of crisis is. En juist die kern is hetgeen waar we tijdens de merkfusie mee verbinden.
De klant heeft tegenwoordig het gemak om zelf zijn reis volledig uit te zoeken en te boeken. Daarmee is de rol van een fysiek reisbureau veranderd. Het gaat niet meer over het aanbod. Het gaat ook niet meer over de prijs. Het gaat over de ontzorging en hoe goed het aanbod aansluit met de wensen van de klant.
Zo beweegt de markt zich van prijs gedreven handelen naar meer intuïtief en waarde gedreven. Aanbiedingen, opties en deals moeten niet alleen gemakkelijk te begrijpen zijn, maar vooraal aansluiten bij de klant, om echt van waarde te zijn. Het gaat dus niet om het beperken of gemakkelijker maken van keuzes. Het gaat om het aanbieden van de juiste keuze.
Door welvaart en technologische ontwikkelingen is onze wereld meer verbonden dan ooit. Maar op hetzelfde moment, zijn we nog nooit zo ver weg geweest. D-reizen gelooft in technologie. Maar ze geloven nóg meer in de service van echt menselijk contact. Juist dit is hetgeen wat VakantieXperts & D-reizen verbindt.
Juist in deze steeds meer digitale wereld blijven de reisspecialisten het gezicht en kloppend hart. Ondersteund door slimme technologie kan D-reizen klanten nóg verder helpen. Voor een vakantie match waar geen algoritme tegen op kan. D-reizen gelooft daarin het verschil kan maken.
“Reizen heeft de kracht om als mens te veranderen. Wij hebben de kracht om reizen te veranderen.”
De liefde voor de wereld en de aandacht voor de mens staat centraal in het merk. Samen hebben we een stevige ambitie geformuleerd: D-reizen maakt vrijer en bewuster reizen de norm. Naar een wereld waar iedereen, altijd van kan blijven genieten. “Verder gaan” is de actieve kernboodschap die waarde van het échte contact met reisspecialisten, de nieuwe AI gedreven website en de kracht van D-reizen typeert. “Verder gaan dan het alledaagse, verder gaan dan het verwachte, verder gaan dan wat nu mogelijk is.”
“D-reizen helpt je verder. Wij weten wat jou volgende favoriete vakantie is, voordat dat jij het weet.”
Vanuit deze kern en een inspirerende strategische koers opgesteld. Een koers waarmee de organisatie mee op reis gaat. Van een traditionele organisatie naar een impact organisatie. Een koers met 3 pijlers, welke binnen de gehele organisatie gedragen gaan worden.
“Het gaat niet om de bestemming, maar om de reis ernaar toe”
De visuele identiteit stond al voor mijn komst. Dit hebben we geheel doorgetrokken naar alle communicatiemiddelen. De “verder gaan” mentaliteit van het merk komt terug in de communicatie. Er is in samenwerking met URD Solutions een online brandkit ontwikkeld om vanuit één centraal punt alle retail medewerkers eigenaar te maken van de nieuwe stijl. Er zijn video’s geproduceerd om de koers intern leven te geven.
Uiteindelijk hebben we na maanden hard werk de nieuwe koers en merkgedachte op de kaart gezet. Het bracht rust, focus en houvast. Waarbij D-reizen in transitie ging. Vanuit de kern. Helaas heeft de reis niet lang mogen duren. Want corona bleef toeslaan, wat uiteindelijk de reden was dat D-reizen zo niet verder kon gaan.
